अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. इस वेबसाइट पर उत्पादों की प्रस्तुति कानूनी रूप से बाध्यकारी प्रस्ताव नहीं है, बल्कि पूछताछ भेजने का आमंत्रण है। ऑनलाइन कोई मूल्य प्रदर्शित नहीं किए जाते; "कोटेशन में जोड़ें" के माध्यम से आप एक अबाध्यकारी कोटेशन अनुरोध तैयार करते हैं।
2. आपके अनुरोध के उत्तर में आपको हमसे (सामान्यतः ईमेल द्वारा) मूल्य, शिपिंग लागत, डिलीवरी समय और भुगतान शर्तों सहित एक व्यक्तिगत लिखित कोटेशन प्राप्त होता है। जब तक अन्यथा उल्लेख न हो, हमारे कोटेशन 30 दिनों तक मान्य रहते हैं।
3. अनुबंध तब संपन्न होता है जब आप कोटेशन को लिखित रूप में या टेक्स्ट रूप में (जैसे ईमेल द्वारा, हस्ताक्षरित कोटेशन द्वारा या कोटेशन संख्या उद्धृत करते हुए ऑर्डर द्वारा) स्वीकार करते हैं और हम ऑर्डर पुष्टि द्वारा, अधिकतम माल की डिलीवरी के समय, आपकी स्वीकृति की पुष्टि करते हैं। अग्रिम भुगतान, PayPal, क्रेडिट कार्ड या Stripe द्वारा भुगतान की स्थिति में, अनुबंध तब भी संपन्न हो सकता है जब आप हमारे द्वारा भेजे गए भुगतान लिंक के माध्यम से भुगतान पूरा करते हैं।
4. अनुबंध की भाषा, कोटेशन की भाषा के अनुसार, अंग्रेज़ी या जर्मन है। हम आपको अनुबंध का पाठ (कोटेशन, ऑर्डर पुष्टि और ये शर्तें) टेक्स्ट रूप में भेजते हैं। आप इन शर्तों को किसी भी समय इस पृष्ठ पर देख और सहेज सकते हैं।

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1. हम निम्नलिखित भुगतान विधियाँ प्रदान करते हैं: इनवॉइस, बैंक ट्रांसफ़र द्वारा अग्रिम भुगतान, PayPal, क्रेडिट कार्ड तथा भुगतान सेवा Stripe के माध्यम से उपलब्ध अन्य भुगतान विधियाँ। प्रत्येक मामले में उपलब्ध भुगतान विधियाँ कोटेशन में उल्लिखित होती हैं।
2. इनवॉइस पर भुगतान की सुविधा हम विशेष रूप से विद्यालयों, सार्वजनिक प्राधिकरणों, सार्वजनिक संस्थानों और व्यवसायों को प्रदान करते हैं; हम साख (क्रेडिट) जाँच करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। जब तक अन्यथा सहमति न हो, इनवॉइस की राशि इनवॉइस की तिथि से 14 दिनों के भीतर बिना किसी कटौती के देय है।
3. अग्रिम भुगतान के लिए हम अपने बैंक विवरण कोटेशन या ऑर्डर पुष्टि में देते हैं। भुगतान प्राप्त होने पर माल भेजा जाता है।
4. PayPal, क्रेडिट कार्ड या Stripe द्वारा भुगतान की स्थिति में भुगतान को संबंधित भुगतान सेवा-प्रदाता द्वारा संसाधित किया जाता है, जिसकी शर्तें भी लागू होती हैं।
5. यदि व्यवसाय भुगतान अवधि के भीतर भुगतान नहीं करते हैं, तो वे बिना किसी अनुस्मारक के चूक (डिफ़ॉल्ट) की स्थिति में माने जाते हैं। चूक की स्थिति में हम वैधानिक विलंब ब्याज लेते हैं। व्यवसायों के मामले में हम विलंब के कारण हुई अतिरिक्त क्षति का दावा करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
6. आप केवल उन्हीं प्रतिदावों का समायोजन (सेट-ऑफ़) कर सकते हैं जो कानूनी रूप से स्थापित, निर्विवाद या हमारे द्वारा स्वीकृत हों, अथवा उसी संविदात्मक संबंध पर आधारित हों।

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1. कोटेशन में उल्लिखित मूल्य लागू होते हैं। उपभोक्ताओं के लिए मूल्यों में वैधानिक मूल्य वर्धित कर (VAT) शामिल है; व्यवसायों के लिए मूल्य VAT रहित हैं।
2. शिपिंग लागत तथा, जहाँ लागू हो, माल-भाड़ा, इंस्टॉलेशन या अतिरिक्त लागतें कोटेशन में अलग से दर्शाई जाती हैं।
3. जहाँ लागू हो, VAT डिलीवरी वाले देश के नियमों के अनुसार लगाया जाता है। सीमा-पार डिलीवरी पर अतिरिक्त सीमा शुल्क, आयात कर और शुल्क लग सकते हैं, जिन्हें ग्राहक वहन करता है, जब तक कि कोटेशन में अन्यथा उल्लेख न हो (जैसे delivered duty paid)।

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1. हम ग्राहक द्वारा दिए गए डिलीवरी पते पर डिलीवरी करते हैं। चार्जिंग कार्ट और चार्जिंग कैबिनेट जैसी बड़ी वस्तुएँ फ़्रेट फ़ॉरवर्डर द्वारा सड़क के किनारे (कर्बसाइड) तक पहुँचाई जाती हैं, जब तक कि कोटेशन में कुछ और (जैसे उपयोग के स्थान तक डिलीवरी या इंस्टॉलेशन) सहमत न हुआ हो।
2. डिलीवरी समय कोटेशन या ऑर्डर पुष्टि में उल्लिखित होता है। वेबसाइट पर दर्शाए गए डिलीवरी समय स्टॉक में उपलब्ध माल से संबंधित हैं और अबाध्यकारी अनुमानित मान हैं। डिलीवरी वाले देश के अनुसार हम दुबई या जर्मनी स्थित अपने गोदाम से डिलीवरी करते हैं।
3. यदि ऑर्डर किया गया माल इसलिए उपलब्ध नहीं है कि हमारा आपूर्तिकर्ता, हमारी किसी गलती के बिना, हमें आपूर्ति नहीं करता, तो हम आपको बिना विलंब सूचित करेंगे। इस स्थिति में हम अनुबंध से हट सकते हैं; पहले से किए गए किसी भी भुगतान को बिना विलंब वापस कर दिया जाएगा।
4. आंशिक डिलीवरी की अनुमति है, जहाँ वे आपके लिए उचित हों। इनके लिए आपसे कोई अतिरिक्त शिपिंग लागत नहीं ली जाएगी।
5. उपभोक्ताओं के लिए, माल की आकस्मिक हानि और आकस्मिक क्षति का जोखिम केवल ग्राहक को सौंपे जाने पर ही अंतरित होता है। व्यवसायों के लिए, जोखिम तब अंतरित होता है जब माल वाहक (कैरियर) को सौंप दिया जाता है।
6. व्यवसायों को डिलीवरी के समय माल में बाहर से दिखाई देने वाली परिवहन-क्षति की जाँच करनी होगी और उसे डिलीवरी नोट या कंसाइनमेंट नोट पर दर्ज करना होगा। इससे उपभोक्ताओं के वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते; तथापि, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि परिवहन-क्षति की सूचना यथाशीघ्र दें, ताकि हम वाहक के विरुद्ध दावे कर सकें।

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Formcase GmbH (निर्माता), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Germany
इस वेबसाइट के ग्राहकों के लिए संपर्क: Formcase International Trading LLC · +971 58 691 3712

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हम वारंटी देते हैं कि वारंटी की अवधि के दौरान Formcase उत्पाद सामग्री और कारीगरी के ऐसे दोषों से मुक्त हैं जो उनके कार्य को बाधित करते हों। यह वारंटी Formcase ब्रांड के सभी उत्पादों पर लागू होती है, जैसे चार्जिंग कार्ट (TransformerCart), चार्जिंग केस (TransformerCase), चार्जिंग हब, चार्जिंग स्टेशन और कैबिनेट (TransformerBox, TransformerLocker), कीबोर्ड और सुरक्षात्मक केस, Stylus Pencil, पावर एडॉप्टर, केबल और एक्सेसरीज़।

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यदि आपने उपभोक्ता के रूप में खरीदारी की है, तो आप नए, अप्रयुक्त उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए वापस कर सकते हैं। आपके देश के अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार अप्रभावित रहते हैं और यदि वे अधिक अनुकूल हों तो लागू होते हैं।

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1. कुछ भी वापस भेजने से पहले हमें अपने ऑर्डर या इनवॉइस नंबर के साथ सूचित करें: [email protected] या +971 58 691 3712।
2. हम आपको वापसी का पता बताएँगे और, चार्जिंग कार्ट और कैबिनेट जैसी फ़्रेट वस्तुओं के लिए, पिकअप की व्यवस्था करेंगे।
3. कृपया यथासंभव मूल पैकेजिंग का उपयोग करें और अपने स्वयं के उपकरण तथा डेटा हटा लें।

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Please act straight away:

1. If it is safe to do so: unplug the power cable or switch off the power supply.
2. Keep your distance. Do not open the doors if smoke is coming out. If there is a fire, leave the room and call the fire brigade (local emergency number).
3. Stop charging and using any device with a swollen or damaged battery.
4. Do not use the product again and do not open or repair it yourself.
5. Contact our support directly with the serial number and, if possible, photos. We will deal with it as a priority.

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Please check these points in order:

1. Socket: Does the socket work with another device? Switch on power strips that have their own switch.
2. Power cable: Push it in firmly at both ends, at the wall and at the cart.
3. Switch and timers: If your model has a main switch, is it on? Is the cart connected to a timer or to a socket that is switched off at night?
4. Fuse: Has a fuse or the residual current device (RCD) tripped in the room? This can happen when several carts share one circuit.
5. Restart: Unplug, wait 60 seconds, plug back in.

If the cart still has no power, please do not open the housing. Create a ticket with the serial number (inside), and we will help you quickly.

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1. Check the cable: Is it pushed in firmly at the device and at the port? Thick cases can push the plug out a little.
2. Try another port: Move the device to another slot. If it charges there, the port or the cable is the cause.
3. Swap the cable: Try another cable that works. Cables are the part that wears out most often.
4. Completely empty batteries: Deeply discharged devices often only show that they are charging after 15 to 30 minutes.
5. Restart the device: A restart fixes some charging-indicator errors.
6. The device's charging socket: Carefully remove lint or dirt, never with metal.

The device does not charge at any port, but does charge with another charger? Then please create a ticket with the serial number.

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1. Reseat the iPad: Take the iPad out of the case and put it back so it sits firmly.
2. Clean the contacts: Wipe the Smart Connector contacts on the iPad and on the case with a dry, soft cloth.
3. Compatibility: Does the case fit your iPad? You find the model under Settings › General › About.
4. Restart and update: Restart the iPad and update to the latest iPadOS.
5. Bluetooth keyboards: Charge the keyboard, remove it in the Bluetooth settings and pair it again. (Smart Connector keyboards need no pairing.)

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1. Check the model: On the iPad under Settings › General › About (model name and model number, e.g. A2696).
2. Compare with the product page: Many iPads look the same but differ by millimetres or in the camera position.
3. Ordered the wrong model? Create a ticket with the invoice and we will find a solution.

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1. Charge: Fully charge the pen.
2. Switch on: If your pen has a button, use it to switch the pen on.
3. Compatibility: The Formcase Stylus Pencil is made for iPads from 2018 onwards. Check your model under Settings › General › About.
4. Another pencil connected? If an Apple Pencil is connected at the same time, disconnect it in the Bluetooth settings as a test.
5. Tip: Screw the tip in firmly; replace worn tips.

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